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고객 원격지원
원격지원 요청
수락하면 상담자가 화면을 보고 조작할 수 있습니다.
실제 연결번호와 수락은 고객용 앱에서 확인해 주세요.
개인정보 · 이용약관 · 도움말
앱에서 연결하기
Android 1.4 이상이 설치되어 있으면 지원되는 링크로 고객용 화면을 열 수 있습니다. 이 웹페이지의 수락은 앱 열기이며 원격지원 동의나 화면 공유를 실행하지 않습니다. 앱에 도착한 요청을 확인한 뒤 직접 수락해 주세요.
브라우저에서는 휴대폰 화면을 원격조작할 수 없습니다. 실행 중인 원격지원을 끝내려면 고객용 앱의 종료 버튼을 누르세요.
웹 화면에는 고객 연결번호·화면·조작내용을 저장하지 않습니다. 원격지원의 권한·개인정보 안내는 고객용 앱에서 확인해 주세요.
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사용할 기기를 선택하고
설치·연결 방법을 확인해 주세요.
이 안내 페이지를 열거나 파일을 다운로드하는 것만으로 화면이 공유되지 않습니다. Android 1.4는 고객이 ‘수락’을 눌러야 화면 공유·조작이 시작됩니다. 처음 필요한 접근성·알림 권한은 고객이 직접 확인합니다. Windows는 기존 ‘화면 공유와 제어 승인’을 사용합니다.
8자리 연결번호로 지원받기
현재 Windows·Android 검증용 프로그램의 연결 방법입니다. 이 웹페이지에는 연결번호를 입력하지 않습니다.
- 고객용 프로그램 실행
프로그램에 표시되는 8자리 연결번호를 확인하세요.
- 담당 설계사에게 번호 전달
설계사는 기존 보험보장분석에 로그인한 뒤 원격지원 화면에 번호를 입력합니다. 번호는 한 번만 사용할 수 있으며 종료하거나 새 번호를 만들면 이전 번호는 사용할 수 없습니다.
- 권한과 공유 내용을 직접 확인
Android에서는 앱의 접근성 사용 안내와 알림 허용 절차를 확인하세요. 보안 차단·제한된 설정이 나타나면 중단하고 문의해 주세요.
- 연결 요청을 확인하고 수락
Android 1.4는 ‘수락’, Windows는 ‘화면 공유와 제어 승인’을 누르세요. 승인하면 담당 설계사가 화면을 보고 조작할 수 있습니다. 공유 전 민감한 화면을 닫으세요.
- 지원이 끝나면 종료
Android 1.4의 ‘종료’ 또는 앱 알림·상담자 화면의 ‘즉시 종료’를 누르세요. 종료 시 공유와 조작이 모두 중단됩니다. 보안 화면이나 비밀번호 입력은 지원되지 않을 수 있습니다.
안전하게 이용해 주세요
- 담당 설계사의 요청인지 먼저 확인하고, 연결번호는 해당 설계사에게만 알려주세요.
- 계좌 비밀번호·인증번호·신분증 등 민감한 정보는 보내지 마세요.
- 원격지원 승인은 보험계약 조회나 기관 본인인증에 대한 동의를 대신하지 않습니다.
- 설치·연결에 문제가 있으면 담당 설계사에게 문의해 주세요.
설계사는 별도 앱 설치 없이 기존 웹을 이용합니다.
설계사용 상담 화면 · 로그인 필요